Política de Privacidad

1. Introducción

En Pollo del Campo (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con operaciones en Honduras, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, aplicaciones, puntos de venta (TPV), redes sociales y canales de pedido como WhatsApp.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestra plataforma.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, identificación fiscal (RTN, en su caso), fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, ciudad y código postal.
• Datos de pedido: productos comprados, historial de compras, preferencias, comentarios e instrucciones de entrega.
• Datos de pago: método de pago seleccionado. Los datos financieros sensibles (tarjetas) son procesados directamente por proveedores certificados PCI-DSS y nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores únicos, registros de uso y cookies.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (cifradas), roles, fecha de registro y actividad dentro de la plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Crear y administrar tu cuenta de cliente o personal.
• Enviar confirmaciones, facturas y comunicaciones operativas.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de servicio al cliente.
• Mejorar nuestros productos, menú, atención y experiencia digital.
• Enviar comunicaciones promocionales (solo si has dado tu consentimiento expreso, y siempre con opción de baja).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables aplicables en Honduras.
• Prevenir fraude, abuso y proteger la seguridad de la plataforma.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en: (i) la ejecución del contrato de compra-venta, (ii) tu consentimiento expreso, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y (iv) nuestro interés legítimo en operar y mejorar el servicio.

5. Compartición con terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información, de manera estrictamente necesaria, con:

• Empresas de mensajería y reparto para entregar tus pedidos.
• Procesadores de pago certificados para gestionar transacciones.
• Proveedores tecnológicos (hosting, autenticación, analítica, comunicaciones) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias, medir el tráfico del sitio y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación activa con nosotros y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (fiscal, contable, comercial). Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Derechos del titular

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte o limitar el tratamiento, incluyendo la baja de comunicaciones comerciales.
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@pollodelcampo.com. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, registros de auditoría y proveedores con certificaciones reconocidas. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos proteger tus credenciales y avisarnos ante cualquier sospecha de uso no autorizado.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Pollo del Campo · Honduras ·
Correo: privacidad@pollodelcampo.com